Funcionários
e contribuintes do órgão público do estado de Santa Catarina ganham
produtividade e agilidade a partir de ferramenta que apoia o fluxo de trabalho
para o atendimento às demandas dos munícipes. Meta é ter, em dois anos, todos
os processos automatizados
Na Prefeitura de Blumenau, município do
estado de Santa Catarina, parte das demandas dos munícipes já podem ser
realizadas de forma digital. Da solicitação de alvarás, passando pelo e-Sic
(Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão), até a reserva de uma
vaga na creche já podem ser feitas eletronicamente e toda a solicitação entra
num fluxo de trabalho do órgão público que facilita a execução do processo.
O ganho de produtividade dos
funcionários e a agilidade promovida aos contribuintes foi possível com a
adoção da ferramenta de workflow (do inglês, fluxo de trabalho) da GeneXus, desenvolvedora global de soluções baseadas
em Inteligência Artificial. Denominada GXflow, a solução já automatizou parte dos
processos e a meta é ampliar sua utilização para que, em dois anos, todas as
solicitações sejam automatizadas, beneficiando mais de 300 mil munícipes. O
projeto foi desenvolvido pela i4 Intelligence for Innovation, parceira regional
da GeneXus.
De acordo com Julio Cesar Silva, diretor de sistemas e inovação da Prefeitura
de Blumenau, a automação do fluxo de trabalho promoveu ganho de eficiência, já
que etapas desnecessárias foram extintas, possibilitando que funcionários
fossem realocados para atividades mais estratégicas, o que amplia a capacidade
de atendimento da prefeitura.
Outro ponto que Silva destaca como
vantajoso com este projeto de automação é a confiabilidade e a segurança das
informações a partir da eliminação dos erros de digitação e das perdas de
documentos, o que, consequentemente, reduz os custos, tanto com os processos
internos quanto com os deslocamentos, pois o acesso aos sistemas e as
solicitações podem ocorrer de qualquer localidade. “Isso é um trunfo em
momentos como esse de adoção do trabalho à distância em decorrência da pandemia
do Coronavírus. Podemos seguir com nossas atividades de maneira online,
evitando comprometer os prazos e os fluxos de execução”, ressalta o
representante da Prefeitura de Blumenau.
Segundo Eric Boeing, consultor e diretor de desenvolvimento da i4i, responsável pelo projeto, o uso da tecnologia impactou, até o momento, aproximadamente 15 mil pessoas, entre funcionários da prefeitura e munícipes. Essa efetivação do trabalho remoto também é reforçada pelo country manager da GeneXus Brasil, Ricardo Recchi, que afirma sobre os ganhos trazidos pela tecnologia num momento em que dependemos do trabalho à distância. “Neste sentido, a Prefeitura de Blumenau está avançada e serve como modelo para outros órgãos”, finaliza Recchi.