Após um ano de
trabalho e investimentos, companhia é certificada por melhores práticas de
suporte e manutenção baseadas na metodologia da desenvolvedora
A
Sonda IT, integradora que provê soluções de Tecnologia da Informação de ponta a
ponta, abrangendo Aplicativos, Plataformas e Serviços de TI, foi certificada
pela SAP com o selo SAP Partner Center of Expertise (PCoE) pelo suporte e
manutenção em 1º e 2º níveis prestados aos mais de 100 clientes ativos da
solução SAP All-in-One, software de gestão voltado para empresas de médio
porte.
Este
credenciamento atesta que a Sonda IT cumpre os atendimentos de seus clientes
baseados nas boas práticas e nos critérios estipulados pela própria SAP. Com
base nesta conquista, a Sonda IT se difere entre os principais parceiros da SAP
tanto pela certificação de eficiência quanto a estrutura dedicada com este
serviço, que é a maior do mercado.
“A
nossa abordagem com cliente ganha ainda mais credibilidade, pois somos
certificados como um parceiro que segue à risca as metodologias e as diretrizes
de suporte propostos pela SAP”, diz Pillar Schiocchet, gerente de consultoria
da área de suporte SAP da Sonda IT, que contabiliza mais de dez premiações
concebidas pela desenvolvedora alemã.
Durante
o processo de certificação, que durou um ano, 40 consultores da Sonda IT
ficaram integralmente dedicados para se adequarem às normas. Outro requisito
básico para a conquista do selo é o uso do SAP Solution Manager, conjunto de
ferramentas de gestão para suporte técnico que fornece todos os aspectos
fundamentais da implantação, operação e melhoria contínua de solução.
Segundo
o diretor de vertical para Delivery SAP da Sonda IT, Sergio Bosso, a conquista
do selo representa mais um diferencial no portfólio da integradora, visto que a
adesão ao suporte pós-implementação é uma opção dada ao cliente no momento da
compra da licença de uso.
“Além
de sermos os maiores parceiros da SAP há 17 anos e liderarmos neste mercado o
número de projetos e de consultores especializados na tecnologia, nesta
certificação também mantemos a maior estrutura de atendimento, o que novamente
nos coloca à frente da concorrência”, comemora o executivo.
A certificação PCoE envolve as áreas de Delivery
Basis, Sustentação SAP (System Support), comercial e pré-vendas.