Patrus Transportes Urgentes adota novo software com o suporte de gestão de mudanças da Strategy Consulting
Consultoria especializada em apoiar projetos de transição
é contratada para apoiar o início do uso da ferramenta de gerenciamento de
transportes na maior filial do Grupo, localizada em Guarulhos, na Grande São
Paulo. Apoio se estenderá às 65 filiais da companhia.
Faltavam apenas 20 dias
para a Patrus Transportes Urgentes iniciar o uso do seu novo sistema de
gerenciamento de transportes (TMS - Transport Management System) em sua maior
filial, localizada em Guarulhos, na Grande São Paulo. Neste momento, a companhia
percebeu que precisava de suporte para gerir a grande mudança que estava por
vir.
“Nosso negócio é gestão de
transportes, não de mudanças. Sabemos que para colocar um sistema no ar
precisávamos comunicar e engajar os colaboradores para ter sucesso na operação.
Mas como fazer isso? Foi aí que contratamos a Strategy Consulting, que nos
forneceu estrutura e metodologia para gerir os aspectos humanos do projeto,
além de tabular os acertos e erros e as próximas etapas”, completa o gerente de
TI, Telecom e CEDOC na Patrus, Manuel Landeiro.
Antes da operação de
Guarulhos, a transportadora já tinha iniciado o uso da solução em outras duas
filiais menores, localizadas em Bauru e São José dos Campos, interior de São
Paulo. “Estas, por se tratarem de plantas com poucos usuários, cerca de sete
cada uma delas, não necessitaram de consultoria. Eu mesmo, junto com o RH,
elaborei o planejamento estratégico de mudança”, afirma Landeiro. Para a maior
filial da Patrus, no entanto, que tem cerca de 50 usuários e suporte 24x7x365,
foi necessária uma estratégia mais robusta para fazer a virada completa.
Enquanto a Patrus estava
com um olhar técnico, voltado à implementação de seu sistema, a Strategy
forneceu um viés de mobilização de pessoas e de feedback pós-mudança. “Criamos
um modelo estruturado com o intuito de preparar as pessoas para a transição,
além de captar o sentimento depois da implementação e verificar os resultados
positivos e negativos alcançados”, completa o sócio-diretor da Strategy, Jorge
Bassalo.
Com a atuação da Strategy,
a Patrus acredita que foi possível comunicar melhor o processo de mudança. O
usuário passou a entender o porquê da transição e qual o seu papel para o
alcance do sucesso do projeto. “A consultoria nos ensinou, através de uma
metodologia técnica de gestão de mudanças, o quanto é fundamental dar sentido
às pessoas no que elas estão fazendo. O resultado do trabalho da Strategy foi
tão positivo que replicamos a avaliação do treinamento nas filiais do interior
para saber o feedback das pessoas em relação ao projeto. Agora, pretendemos
evoluir esta parceria continuando com os serviços de consultoria da companhia
para a implementação da ferramentas em nossas 65 filiais espalhadas pelo
Brasil”, comemora Landeiro.