Consultoria elabora
estudo inédito que desvenda as companhias que mais inovam segundo a percepção
do consumidor. O Boticário, NetShoes e Chilii Beans lideram o ranking.
A DOM Strategy Partners,
consultoria 100% nacional focada em estratégia corporativa, realizou uma
pesquisa com as 500 maiores companhias do País em diferentes setores da
economia para identificar as suas práticas mais inovadoras no relacionamento
com o cliente. O estudo detalha qual é o foco da inovação gerada pelas
organizações, como é percebida pelo público, além da maneira que é traduzida em
práticas e modelos de negócios. O resultado deu origem ao ranking inédito “As
50 empresas mais inovadoras do Brasil”, que traz a avaliação em 14 segmentos
distintos.
Para qualificar e
tangibilizar o valor produzido pela inovação, sob a ótica de seus usuários e
clientes, a DOM se baseou nas premissas de inovação apresentadas na metodologia
IAM AIR - Adequação, Incremento e Ruptura.
O método, desenvolvido
pela consultoria, combina a mensuração do valor e resultados potenciais das
inovações em três dimensões, classificadas por Clayton Christensen, professor e
autor do livro “O Dilema da Inovação”, são: Adequação – as empresas buscam se
equiparar aos padrões do mercado para simplesmente não serem passadas para
trás; Incremento – quando criam vantagem competitiva, mirando novos nichos
pouco explorados; e Ruptura- aquela em que uma empresa nova no mercado, ao
invés de tentar vencer os concorrentes, muda as regras da competição de um
determinado setor, abrindo novo caminho.
Com isso, a pesquisa não
se restringe ao conceito de inovação no que tange à tecnologia, mas como objeto
de fortalecimento da empresa com os seus stakeholders. “Uma boa ideia não é
suficiente. Ela precisa criar valor - intangível e tangível - para que possa
ser propagandeada e comercializada, e assim, ser considerada uma inovação. Este
é o conceito central que distingue a inovação da invenção e investigação
científica”, explica Daniel Domeneghetti, CEO da DOM Srategy Partners.
A partir de um recorte
inicial privilegiando as companhias que mais investem e se diferenciam pela
inovação no relacionamento com seus clientes e da condução de pesquisas de
campo com clientes para confirmação de que essas inovações são efetivamente
relevantes e percebidas, a consultoria refinou critérios para compor o ranking
das maiores empresas inovadoras, tais como oferta de produtos e serviços
inovadores, interatividade no ponto de contato com o cliente, colaboração e
interação on-line com clientes, disponibilização de formatos e modelos de
atendimento, qualidade da gestão do relacionamento com o cliente e experiência
de marca durante o consumo.
Desse levantamento, saíram
as 50 empresas mais bem pontuadas. Conforme aponta o estudo, os setores bens de
consumo não duráveis - em que estão listadas diversas fabricantes – e o varejo
são os que mais se destacaram como inovadores. O grupo de empresas mais bem
pontuados com notas acima de nove, possui estratégia planejada de inovação a
partir da percepção, avaliação e recomendação de seus consumidores. No top 10
geral da lista estão: O Boticário, NetShoes, Chilii Beans, Dilleto, Nespresso,
Albert Einstein, Wine, Bradesco, Whirlpool e Habib’s.
Segundo Domeneghetti, a
constatação do estudo ressalta que não existe inovação sem compreender o
mercado em que as companhias atuam. “Cada empresa tem o modelo, a demanda e o
tamanho do investimento para ser destinado a inovação, de acordo com o seu
segmento ou sua estratégia de negócios. A inovação, assim, não é regra, mas uma
equação de sucesso”, pontua o executivo.
A pesquisa “As 50 empresas
mais inovadoras do Brasil” avaliou as empresas entre os meses de março e junho
deste ano por meio de uma pesquisa com mais de três mil consumidores e
informações primarias, dentre releases, relatórios, informações para
investidores, assim como, secundárias, ou seja, notas, reportagens, matérias,
estudos e pesquisas publicas nos últimos 12 meses.
| As 50 Empresas Mais Inovadoras |
|
| O Boticário | 9,13 |
| Netshoes | 9,12 |
| Chili Beans | 9,11 |
| Diletto | 9,08 |
| Nespresso | 9,06 |
| Albert Einsten | 9,04 |
| Wine.com | 9,01 |
| Bradesco | 8,92 |
| Whirlpool | 8,91 |
| Habib’s | 8,89 |
| Osklen | 8,84 |
| P&G | 8,83 |
| Natura | 8,82 |
| Bauducco | 8,72 |
| Beauty’in | 8,71 |
| Brigaderia | 8,66 |
| Vigor | 8,65 |
| Cacau Show | 8,64 |
| Centauro | 8,62 |
| Itaú Unibanco | 8,52 |
| Banco do Brasil | 8,51 |
| Mundo Verde | 8,5 |
| Nestlé | 8,46 |
| Mercado Livre | 8,45 |
| Coca - Cola | 8,33 |
| Avianca | 8,32 |
| Chama da Amazônia | 8,31 |
| Fiat | 8,29 |
| Porto Seguro | 8,28 |
| JBS - Friboi | 8,24 |
| Bradesco Seguros | 8,22 |
| Santander | 8,2 |
| Urban Remedy | 8,18 |
| Kopenhagen | 8,16 |
| UOL | 8,13 |
| Baggio Café | 8,5 |
| Subway | 8,46 |
| Azul | 8,45 |
| Buscapé | 8,33 |
| Ultrafarma | 8,32 |
| Casas Bahia | 8,31 |
| Certisign | 8,29 |
| BRF | 7,97 |
| Walmart | 7,96 |
| MC Donald’s | 7,95 |
| Pague Menos | 7,94 |
| Starbucks | 7,92 |
| SKY | 7,91 |
| Samsung | 7,9 |
| AMBEV | 7,89 |