Farmacêutica
renova parceria para o AMS do SAP com a SONDA e amplia contrato para
sustentação das soluções de inteligência BO (Business Objects) e BW (Business
Warehouse). Foco do investimento é acompanhar o negócio e sustentar a retomada
do mercado
Atender
as demandas mais complexas e realizar melhorias sistêmicas que suportam o dia a
dia da operação são os fatores que levaram a Kley Hertz Farmacêutica a optar
pela terceirização do AMS (Application Management Support) do SAP com a SONDA,
maior companhia latino-americana de soluções e serviços de tecnologia que
também implementou o ERP na empresa em 2005.
Desde
então, os chamados atendidos pela integradora para tratativas de incidentes e
melhorias proporcionaram à Kley Hertz uma maior segurança e entendimento na
utilização do sistema de gestão empresarial da gigante alemã. Em função deste
cenário, que impacta diretamente na rotina, a farmacêutica, decidiu renovar o
contrato com a SONDA, ampliando o serviço também para as ferramentas de
inteligência BO (Business Objects) e BW (Business Warehouse).
“Por
não dominarmos as ferramentas de inteligência entendemos que a SONDA, como uma
parceira especializada, está apta para nos apoiar nesta demanda”, explica o
gerente de controladoria e finanças, Moisés Motta Pereira, acrescentando que a
integradora tornou o BO e o BW disponíveis para a área comercial, facilitando e
agilizando a tomada de decisões e eliminando o uso de controles paralelos, como
o Excel.
Entre
as melhorias realizadas pela SONDA ao longo do contrato está a parametrização
para atender à regulamentação do adicional de ICMS destinado ao Fundo de
Combate à Pobreza. A integradora também realizou a implantação do processo de
cobrança automática, no qual os clientes passaram a receber um e-mail alertando
sobre o vencimento da duplicata e, caso o título esteja vencido há mais de três
dias, o sistema dispara um e-mail para o cliente verificar o débito e evitar o
protesto do título.
“Temos
atualmente 18 mil clientes ativos e visitamos mais de 35 mil farmácias por mês
e este processo de cobrança automática reduziu o custo em ligações e liberou a
área financeira para outras atividades. Utilizamos o suporte AMS para demandas
como esta, que são consideradas de maior complexidade e envolvem melhorias no
processo e, por isso, exigem o nível de conhecimento dos consultores da SONDA,
que têm capacidade de nos prover soluções”, revela Pereira.
A
Kley Hertz está investindo em torno de 40 Milhões em pesquisa e
desenvolvimento, apesar do setor farmacêutico apresentar uma desaceleração em
2017 com um crescimento de 8,6% comparado com 2016, que foi de 13%. “A
renovação da parceria com a SONDA significa colocar inteligência em algo que
não dominamos, que é a tecnologia, nossa principal aliada para acompanhar o
negócio e, consequentemente, sustentar a retomada do crescimento”, comenta
Pereira.
De
acordo a SONDA, manter o contrato de suporte permitirá a Kley Hertz estar
sempre atualizada nas ferramentas utilizadas. “Nosso foco é suportar o cliente
levando novidades e tendências tecnológicas que proporcionem melhorias no dia a
dia dos negócios”, finaliza a gerente de negócios e relacionamento da SONDA,
Irenise Zimpel.