Ao constatar resultados como o aumento da satisfação dos colaboradores em relação ao apoio tecnológico, o máximo aproveitamento da estrutura de ativos e a condução dos processos alinhados às melhores práticas de segurança, a Redecard - responsável pelas transações financeiras com cartões de crédito e débito das bandeiras Dinners, Mastercard, Maestro e Redeshop, além de cartões benefícios como Ticket, Sodexo, Nutricash, Sorocred, Planvale, Green Card e outros private labels - optou pela renovação de sua parceria com a Sonda Procwork, maior empresa latino-americana de TI, para o fornecimento e gerenciamento de seus equipamentos e softwares por mais cinco anos.
Com atuação na captura e transmissão dos pagamentos, a Redecard decidiu ampliar o tempo de contrato dos serviços, prestados pela integradora desde 2007, por avaliar que o formato de outsourcing está beneficiando os usuários da matriz, de sua filial na Avenida Juscelino Kubistchek, em São Paulo, além dos representantes residentes que trabalham em Home Office em diversas localidades do país. Iniciado com a migração da plataforma de TI para a Microsoft e padronização de toda a infra-estrutura, o projeto foi realizado de forma gradual sem impactos na rotina da empresa.
Atualmente o contrato abrange suporte telefônico de 1º e 2º níveis, assistência à TI em campo, gestão de servidores e ativos, assim como o monitoramento da rede 24X7, análise de ameaças, resposta a incidentes e consultoria estratégica em segurança. Todo o atendimento é realizado remotamente por 45 profissionais da Sonda Procwork localizados em seu site em Alphaville, SP, que recebem cerca de 3.000 ligações por mês. No entanto, quando existe uma demanda específica, é feito o atendimento in loco para prestar o serviço solicitado pelo cliente. “Ao sermos beneficiados com o retorno rápido dos chamados e das solicitações, nossos processos se tornaram mais dinâmicos”, conta Alan Ambrósio, coordenador de TI da Redecard.
Para garantir a facilidade do relacionamento com a Redecard, a Sonda Procwork designou um executivo exclusivo como único ponto de contato entre as companhias. “A estratégia de direcionar um profissional dedicado a atender o cliente integralmente é um diferencial importante, pois agiliza o trâmite para encaminhamento das reivindicações, assim como viabiliza um vínculo direto conosco”, comenta Marcelo Rocha, gerente de relacionamento da Sonda Procwork, que desempenha o papel na Redecard.
Com um acompanhamento rigoroso do emprego interno de cada ativo, a credenciadora obteve um controle maior de seus desktops, remanejando as que estavam em desuso para outra área ou outro usuário. “Este procedimento passou a ser usual na corporação e a poupou de gastos com aquisições desnecessárias,” ressalta ele.
O contrato também envolve o mapeamento de todos os processos da organização de forma que sejam propostas as soluções de segurança da informação mais aderentes às suas necessidades para garantir a total estabilidade do ambiente de escritório. A administração de firewalls, IPS, IDS e Consoles de Antivírus é efetuada através do Centro de Operações de Segurança (SOC, do inglês Security Operations Center) da Sonda Procwork, voltado para a análise dos riscos e da suscetibilidade das organizações, que bloqueia o acesso não autorizado aos seus servidores e gere os possíveis incidentes de segurança decorrentes dos processos. O modelo é apoiado por uma equipe de consultores especializados e certificados em técnicas e metodologias como ISO 27001, BS 25999 (British Standard for Business Continuity Management) e DSS-PCI (Payment Card Industry – Data Security Standard), que auxiliam na coordenação das atividades, além de proporcionar uma infra-estrutura de ponta.
Segundo Ambrósio, o suporte tecnológico oferecido pela Sonda Procwork durante esses dois anos trouxe ganhos relevantes para os negócios da Redecard, como a implantação de uma interface mais amigável para os usuários.
Para Ricardo Barone, diretor da unidade de Business Solutions IT da Sonda Procwork, a renovação do contrato com uma instituição financeira como a Redecard comprova os investimentos da Sonda Procwork nos serviços de outsourcing. “Passamos a ser reconhecidos pelo mercado como uma integradora que atua de ponta a ponta com uma oferta abrangente e que atinge os níveis de serviço mais desafiadores,” finaliza Barone.
Com atuação na captura e transmissão dos pagamentos, a Redecard decidiu ampliar o tempo de contrato dos serviços, prestados pela integradora desde 2007, por avaliar que o formato de outsourcing está beneficiando os usuários da matriz, de sua filial na Avenida Juscelino Kubistchek, em São Paulo, além dos representantes residentes que trabalham em Home Office em diversas localidades do país. Iniciado com a migração da plataforma de TI para a Microsoft e padronização de toda a infra-estrutura, o projeto foi realizado de forma gradual sem impactos na rotina da empresa.
Atualmente o contrato abrange suporte telefônico de 1º e 2º níveis, assistência à TI em campo, gestão de servidores e ativos, assim como o monitoramento da rede 24X7, análise de ameaças, resposta a incidentes e consultoria estratégica em segurança. Todo o atendimento é realizado remotamente por 45 profissionais da Sonda Procwork localizados em seu site em Alphaville, SP, que recebem cerca de 3.000 ligações por mês. No entanto, quando existe uma demanda específica, é feito o atendimento in loco para prestar o serviço solicitado pelo cliente. “Ao sermos beneficiados com o retorno rápido dos chamados e das solicitações, nossos processos se tornaram mais dinâmicos”, conta Alan Ambrósio, coordenador de TI da Redecard.
Para garantir a facilidade do relacionamento com a Redecard, a Sonda Procwork designou um executivo exclusivo como único ponto de contato entre as companhias. “A estratégia de direcionar um profissional dedicado a atender o cliente integralmente é um diferencial importante, pois agiliza o trâmite para encaminhamento das reivindicações, assim como viabiliza um vínculo direto conosco”, comenta Marcelo Rocha, gerente de relacionamento da Sonda Procwork, que desempenha o papel na Redecard.
Com um acompanhamento rigoroso do emprego interno de cada ativo, a credenciadora obteve um controle maior de seus desktops, remanejando as que estavam em desuso para outra área ou outro usuário. “Este procedimento passou a ser usual na corporação e a poupou de gastos com aquisições desnecessárias,” ressalta ele.
O contrato também envolve o mapeamento de todos os processos da organização de forma que sejam propostas as soluções de segurança da informação mais aderentes às suas necessidades para garantir a total estabilidade do ambiente de escritório. A administração de firewalls, IPS, IDS e Consoles de Antivírus é efetuada através do Centro de Operações de Segurança (SOC, do inglês Security Operations Center) da Sonda Procwork, voltado para a análise dos riscos e da suscetibilidade das organizações, que bloqueia o acesso não autorizado aos seus servidores e gere os possíveis incidentes de segurança decorrentes dos processos. O modelo é apoiado por uma equipe de consultores especializados e certificados em técnicas e metodologias como ISO 27001, BS 25999 (British Standard for Business Continuity Management) e DSS-PCI (Payment Card Industry – Data Security Standard), que auxiliam na coordenação das atividades, além de proporcionar uma infra-estrutura de ponta.
Segundo Ambrósio, o suporte tecnológico oferecido pela Sonda Procwork durante esses dois anos trouxe ganhos relevantes para os negócios da Redecard, como a implantação de uma interface mais amigável para os usuários.
Para Ricardo Barone, diretor da unidade de Business Solutions IT da Sonda Procwork, a renovação do contrato com uma instituição financeira como a Redecard comprova os investimentos da Sonda Procwork nos serviços de outsourcing. “Passamos a ser reconhecidos pelo mercado como uma integradora que atua de ponta a ponta com uma oferta abrangente e que atinge os níveis de serviço mais desafiadores,” finaliza Barone.