SONDA IT CONTRATA NOVO GESTOR PARA SERVICE DESK

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Valtomir Santos, conhecido no mercado de TI como Kid, chega a Sonda Procwork para assumir a gerência regional de service desk

Por entender que o diferencial em um Service Desk para o mercado atual não se limita em trabalhar de maneira pró-ativa e restabelecer rapidamente os serviços mediante uma indisponibilidade - minimizando assim o impacto aos usuários, mas também atender as necessidades inerentes ao negócio de seus clientes, a Sonda IT, maior companhia latino-americana de soluções e serviços de Tecnologia da Informação, através da sua unidade de serviços de TI, Sonda Procwork, anuncia a contratação de Valtomir Santos, que passa a gerenciar, regionalmente, toda a operação de Service Desk da companhia.

Conhecido no mercado como Kid e com 20 anos de experiência nas áreas de infraestrutura e governança de TI, o executivo atuou nos últimos 15 anos em centros de suporte, modelagem de processos e implementação de melhores praticas em diferentes segmentos do mercado. Kid também é vice-presidente do Strategic Advisory Board do HDI (Help Desk Institute), comitê estratégico que tem como missão prover recomendações e informações sobre as tendências da indústria de suporte.

O executivo traz em sua bagagem o gerenciamento de grandes centros de suporte, como os da Credicard, Motorola e Cielo. Neste último, foi responsável pela implementação do processo de Gerenciamento de Problemas e pela expansão do Service Desk para outras áreas da companhia, alcançando redução de custos na ordem de 50%. “Temos à frente o grande desafio de transformar o modelo de serviço do Service Desk do formato tradicional de mercado para um formato de suporte efetivo ao negócio”, comenta o profissional, pós-graduado em tecnologia da informação e certificado em metodologias de qualidade (COBIT, ITIL Expert, HDM e ISO).

Para Ricardo Scheffer, diretor da unidade de Customer Support IT da Sonda Procwork, a contratação do executivo demonstra a busca da organização em aprimorar, de maneira continua, os serviços prestados e o alinhamento as demandas de seus clientes a fim de promover, de forma sustentável, a transformação do Service Desk de um serviço de suporte ao ambiente para uma ferramenta de suporte ao negócio.