Processo realizado pela Fundação Vanzolini assegura que todo atendimento de Systems Support SAP segue um padrão certificado.
Considerada uma das principais parceiras SAP na América Latina, a Sonda IT, maior companhia latino americana de Tecnologia da Informação, acaba de conquistar a certificação ISO 9001:2008 para sua área de sustentação de tecnologia SAP.
Com 450 projetos implementados somente no Brasil e 350 clientes SAP ativos, hoje a Sonda IT atende 79 mil usuários de ERP (Enterprise Resource Planning) alemão e, obter, este selo significa que todo o processo de chamado segue as normas ISO 9001:2008.
Os métodos de atendimentos ao usuário SAP suportado contemplam desde o primeiro contato, a forma como o chamado deve ser atendido, o cumprimento dos SLAs (do inglês Service Level Agreement), as datas de entregas programas, os processos de novos clientes, colaboradores chegando até mesmo ao faturamento.
“Já usávamos os processos desta forma, mas não havia nada documentado. Agora está tudo desenhado e escrito de acordo com as normas da ISO”, contextualiza Pillar Schiocchet, gerente de consultoria da área de suporte da Sonda IT.
Segundo o diretor de projetos SAP da Sonda IT, Sergio Bosso, a adesão da corporação ao selo também representa um diferencial perante aos concorrentes. “Esse processo nos coloca á frente da concorrência tanto no quesito de definição do projeto quanto no controle e sustentação da tecnologia SAP, aumentando a confiabilidade de uma entrega ao cliente com atendimento e documentação diferenciadas e padronizadas” finaliza Bosso, que busca ainda para este ano a certificação PCoE (Partner Center of Excelence) concebida pela SAP, assegurando total compliance com a metodologia do ERP alemão de sustentação para sua suíte de sistemas.