Integradora recebe pela segunda vez o
prêmio de melhor fornecedora de TI, além de ser eleita a melhor provedora
indireta entre 4 mil participantes
Resultado de 12 anos de atendimento às demandas de TI da Embraer, fabricante de
aviões comerciais, executivos, agrícolas e militares, a provedora de soluções
de Tecnologia da Informação, Sonda IT, recebeu, pelo segundo ano, o prêmio de
melhor fornecedora de TI/Telecom. Além disso, foi eleita a primeira entre os 4
mil prestadores de serviço enquadrados em sete categorias de fornecedores
indiretos, ou seja, que não estão ligados à produção direta de aviões.
Com 220 profissionais que suportam as demandas da Embraer, a Sonda IT mantém um
escritório dedicado ao atendimento da indústria, localizado em São José dos
Campos. O atendimento da integradora à fabricante vai desde o service desk, que
suporta 17 mil usuários, passando pelo desktop management, que envolve 14 mil
computadores, até o roll out de máquinas para a renovação anual de
computadores.
A Sonda IT atende a
todos os sites da Embraer espalhados pelo Brasil, incluindo o suporte completo
ao ambiente de rede, que conta com mais de 10 mil pontos, além de monitorar e
operacionalizar o Data Center da indústria, que contempla mais de 40 sistemas
críticos. Saindo do ambiente interno da Embraer, a Sonda IT ainda realiza o
atendimento bilíngue para os clientes da indústria através de uma ferramenta de
relacionamento, o portal Flyembraer, que opera 24x7.
“Somos responsáveis por
mais de 90% das resoluções de demandas de TI da Embraer e este prêmio mostra a
efetividade do nosso atendimento, que inclui o suporte a toda infraestrutura de
TI e o gerenciamento de projetos críticos da indústria”, comenta o gerente de
integração da Sonda IT na Embraer, Marcelo Guenka.
O prêmio, tanto como
melhor fornecedora de TI, quanto como melhor fornecedora indireta entre sete
categorias – Recursos Humanos, Logística, Materiais, Condomínio, Transporte, TI
e Telecom, Ferramental e Obras, é organizado pelo Centro de Soluções Integradas
e pela área de Suprimentos Indiretos, que há cinco anos realizaram EAFI -
Encontro Anual de Fornecedores Indiretos da Embraer.
Para o vice-presidente
de Serviços de TI da Sonda IT, Ricardo Barone, a Embraer é uma das principais
referencias de ITO (Information Technology Outsourcing) da companhia na América
Latina. “Como resultado do trabalho alinhado que mantemos com a indústria, acabamos
de renovar nosso contrato por mais três anos, o que sela a continuidade de um
atendimento de sucesso que temos prestado à Embraer”, comenta o executivo.