Integradora que provê soluções de Tecnologia da
Informação de ponta a ponta, abrangendo Aplicativos, Plataformas, SAP e
Serviços de TI passa a dar suporte e manutenção no ambiente SAP da indústria de
alimentos
Com a proposta de dar fim
à morosidade na consolidação das informações, a Dori Alimentos descontinuou seu
antigo software de gestão empresarial e acaba de finalizar a implementação da
plataforma SAP e contratar o modelo de atendimento AMS (Application Management
Services) com a Sonda IT, maior companhia latino-americana de Tecnologia da
Informação e parceiro de Serviços SAP.
Em uso desde janeiro deste
ano, o ERP SAP está operando em três unidades fabris e quatro Centros de Distribuição
espalhados pelo território nacional. Ao todo, o sistema suporta cerca de 350
usuários, que, por sua vez, têm suas demandas de manutenção, ajustes e
melhorias no ambiente do sistema SAP atendidas desde fevereiro através de um
contrato de três anos.
Para a Dori, o contrato de
AMS (Applications Management Services) representa a garantia da continuidade de
transferência do know how da Sonda IT para os usuários do SAP. “A decisão pela
Sonda IT para sustentar nossa operação foi tomada em função da capacidade de
atendimento do time de AMS e da maior facilidade na transferência de
conhecimentos com o time de projeto. Hoje, alguns consultores que participaram
do projeto, eventualmente nos ajudam nas situações do dia-a-dia, o que facilita
as discussões com os Key Users e agiliza a resolução de problemas”, explica o
gerente de TI da Dori, Gustavo Bertacini.
Na prática, o contrato irá
otimizar o desenvolvimento das demandas e agilizar a resolução de incidentes no
ambiente SAP. Para isso, a Sonda IT dará suporte e manutenção, além de fornecer
ajustes e melhorias da ferramenta por meio de atendimentos tanto local, quanto
remoto. “Nossa estratégia foi focar o atendimento das demandas com
conhecimentos específicos de negócio, potencializando assim a atuação preventiva
e consultiva de nossos consultores na resolução de problemas e necessidades da
Dori”, pontua o diretor de AMS da Sonda IT, Douglas Lopes.
Com isso, explica o
diretor sênior da Divisão SAP da Sonda IT, Carlos Alberto Schwager, as
aplicações de negócio da Dori terão um desempenho adequado através de um
ambiente controlado e gerenciado de maneira segura, livre de erros ou falhas.
“Este contrato representa
a capacidade da companhia de atender seus clientes desde a implementação do
SAP, trazendo sua experiência de 18 anos em projetos desta tecnologia, até seu
suporte e integração de soluções que complementem o software de gestão,
evoluindo o contrato à medida que o cliente tiver novas demandas”, conclui
Schwager.