Sonda IT investe na unificação e expansão da sua estratégia de suporte a usuários de tecnologia na América Latina
Com investimento inicial de US$ 2,5 milhões e
4,5 mil colaboradores envolvidos nesta oferta, projeto da integradora visa
estender o atendimento das empresas que detenham operações em qualquer país
latino-americano com
serviços padronizados nas modalidades de Service Desk, Field
Service e Asset Management
A Sonda IT, maior companhia
latino-americana de Tecnologia da Informação, anuncia o seu plano de expansão
focado no portfólio de ofertas voltadas para o atendimento e suporte de
tecnologia dos usuários finais das empresas, tais como o Service Desk, Field
Service e Asset Management.
O principal apelo da estratégia é padronizar e unificar
os serviços referentes às ocorrências de TI, transformando o atendimento num
modelo regional de suporte, que segue a demanda de globalização de entrega de
serviços. A proposta é levar às empresas a possibilidade dos suportes serem
adotados igualmente em qualquer país da América Latina, aproveitando as
infraestruturas existentes em suas dez operações presentes na Argentina,
Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Costa Rica, México, Peru, Uruguai e Panamá.
Com um investimento inicial de US$ 2,5 milhões e
envolvimento de 4,5 mil colaboradores nesta oferta regional, a meta é evoluir
sob a atual estrutura de atendimento, em que cada país cuidava da sua demanda
local, para um processo único. Entre os diferenciais dessa iniciativa estão a
flexibilidade de atendimento, a cobertura regional e o entendimento da cultura,
características que tornam o processo mais rápido e transparente para empresas
que decidem adotar a terceirização do serviço num longo prazo.
As ofertas compreendidas nesta estratégia visam, além da
possibilidade de adoção de ferramentas que inovam o modelo de suporte - tais
como portais de autoatendimento, que propiciam ao cliente e ao usuário final
uma melhor experiência e menos interação com o atendente – maior
disponibilidade para que os profissionais possam focar seu trabalho no core
business da empresa.
“A diminuição do contato em substituição ao
autoatendimento reduz o custo do serviço no primeiro nível, possibilitando o
desenvolvimento de suportes que interajam diretamente com o negócio do cliente.
Ou seja, enquanto o concorrente está preocupado em administrar o volume de
chamados para manter uma alta receita, a Sonda IT faz uma transformação no
modelo de suporte ao cliente”, explica Alberto Aguilera, vice-presidente da Divisão de Serviços de TI da Sonda IT.
Para Juan
Aristizabal, gerente de soluções para o usuário da Sonda América Latina e um
dos idealizadores do projeto, o modelo proporciona às
empresas mais produtividade e o isenta de se preocupar com toda a estrutura
necessária para a manutenção e o suporte dos ambientes sistêmicos. “Além dos
ganhos na operação, a oferta também traz vantagens no ponto de vista econômico,
pois os custos de suporte podem ser reduzidos entre 25% a 30%”, pontua o
executivo.
Entre os mercados alvos para levar a iniciativa estão
Telecomunicações, Finanças, Varejo e Saúde.