Sonda IT conquista a recertificação PCoE da SAP e estende o escopo de atendimento para a plataforma SAP Hana
Integradora é recertificada por seguir
à risca as metodologias e as diretrizes de suporte propostos pela SAP
São
Paulo, janeiro de 2015 – A Sonda, maior companhia latino-americana de
Tecnologia da Informação, completa um marco importante no alinhamento com os
processos de inovação da SAP. A empresa acaba ser recertificada com o selo SAP
Partner Center of Expertise (PCoE) pelo suporte e manutenção em 1º e 2º níveis
prestados aos clientes ativos de manutenção dos produtos SAP.
O
recredenciamento também atesta que a integradora cumpre os atendimentos de seus
clientes baseados nas boas práticas e nos critérios estipulados pela SAP para a
plataforma SAP HANA. Com base nesta conquista, a Sonda IT se difere no mercado
tanto pela certificação de eficiência, quanto pela estrutura dedicada com este
serviço.
Ao
longo do ano de 2014, a Sonda IT passou pelo processo da SAP de recertificação
PCoE referente aos contratos de manutenção e suporte SAP AMS
(Application Management Services). Além desta recertificação, a empresa
conquistou um upgrade do escopo de atendimento para adequação às melhores
práticas e processos de atendimento na plataforma SAP HANA, o que envolveu
upgrade da ferramenta de sustentação de atendimento dos chamados, o Solution
Manager, e uma nova rodada de qualificação e certificação da equipe de
atendimento.
O
resultado é a homologação concedida pela SAP até 2016 a prestar o serviço de
suporte SAP dentro do programa PCoE Vars, contando com um time treinado e
certificado para prover o atendimento seguindo as melhores práticas da
companhia. como diferencial para 2015, a Sonda IT está incrementando sua oferta
de atendimento aos clientes de manutenção de licenças. A companhia passa a
disponibilizar um pacote adicional de serviços de consultoria, que amplia o
escopo já contemplado no atendimento, além do aumento da equipe.
Parceira
da SAP há 18 anos, a Sonda IT lidera neste mercado tanto em número de projetos,
como de consultores especializados na tecnologia. "Além de garantir que
nossa equipe siga as melhores práticas de atendimento no suporte aos produtos
SAP, a certificação possibilita o atendimento ao pacote completo de revenda de
licenças, manutenção e os projetos que envolvem a plataforma SAP HANA",
finaliza Felipe Testolini Antonelli, diretor responsável pela área de AMS SAP
da companhia.