Selo
garante à maior companhia latino-americana de soluções e serviços de tecnologia
a autorização de venda e autentica a excelência no suporte dos produtos SAP
A
SONDA, maior empresa brasileira homologada para vendas de licenças de uso,
serviços de implementação e sustentação SAP, acaba de ser recertificada com o
SAP Partner Center of Expertise (PCoE) pela excelência no atendimento em
primeiro e segundo níveis prestado aos clientes de suporte e manutenção dos
produtos SAP.
O
selo autentica que a companhia segue à risca as metodologias e diretrizes da
SAP nos âmbitos de eficiência, equipe e estrutura dedicadas ao serviço de
sustentação dos contratos do programa Vars (Value-added Reseller) – carteira de
clientes da qual a SONDA atende em nome da SAP.
Para
Felipe Antonelli, diretor de AMS (Application Management Services) SAP da
SONDA, a recertificação consolida a parceria de mais de 20 anos da integradora
com a SAP. “Além de manter o selo SAP PcoE, o desafio da equipe é
constantemente acompanhar a evolução das soluções SAP, que está sempre lançando
produtos novos e evoluindo sua oferta. Então, não basta estarmos certificados,
temos que atuar sempre na reciclagem do conhecimento", observa Antonelli,
contando que sua unidade de negócio tem investimentos previstos para
capacitação da equipe.
"Nossa
ideia é executar o Plano INOVARS-2018, que contemplará uma significativa
mudança com investimento intenso em capacitação e melhoria do processo",
revela. O plano, que tem início em julho de 2017, utilizará a nova versão do
Solution Manager como um catalizador para a gestão de todo ciclo de vida das
aplicações dos clientes SONDA. “Queremos levar aos nossos clientes todo
potencial das soluções SAP por meio da utilização do Solution Manager em todo
ciclo de vida da solução.”, comenta o executivo.
Dilnei
Schiavinatto, gerente de Tecnologia de AMS SAP, explica que, como requisito da
certificação, a SONDA deve possuir equipe capacitada, certificada e um rigoroso
controle no processo de atendimento, além de toda infraestrutura que vai desde
a disponibilização de um ambiente Solution Manager até possuir em seu data
center toda família de produtos SAP nas versões dos clientes.
“Atuaremos
na evolução do serviço com a fortalecimento de todo o processo de atendimento,
desde a etapa comercial até a sustentação, garantindo um acompanhamento de todo
ciclo de vida das soluções de nossos clientes", relata Dilnei, completando
que o processo da certificação SAP PcoE é trabalhoso e envolve evidenciar para
a SAP toda a documentação que é utilizada ao longo do processo de atendimento.
Qualquer desvio é monitorado pela SAP em relatórios de controle trimestrais.
O
Plano INOVARS-2018 contempla a implementação da nova versão 7.2 do Solution
Manager (Solman). “Além da ferramenta de ITSM, complementaremos com soluções de
monitoramento proativo das aplicações, analytics e gestão do ciclo de vida das
soluções SAP. O objetivo é estarmos cada vez mais próximos, viabilizando e ajudando
nossos clientes a evoluir sua solução SAP para a plataforma SAP S/4 Hana”, diz
Felipe. "A SONDA fornece a solução completa, englobando licenciamento,
infraestrutura, implementação, sustentação e evolução dos produtos SAP",
acrescenta o diretor.
A
recertificação conquistada tem validade até junho de 2019 e garante à companhia
a autorização de venda e suporte dos produtos SAP, entre eles o SAP
Business-All-In-One, Analytics, Mobile Solutions, Database & Technology e
SAP Hana. Lançado em 2010, o programa PCoE busca, por meio da certificação dos
processos de suporte, que o parceiro SAP siga a metodologia e os processos
propostos para garantir a satisfação de seus clientes. “A Sonda IT é
certificada pela SAP desde 2012 e a renovação de sua certificação indica um
caminho de excelência, assegurando a qualidade de seus serviços e continuando
um atendimento personalizado e qualificado aos clientes", finaliza Ricardo
Cruz, diretor de Serviços de Parceiros da SAP na América Latina.