Ofertar produtos
disruptivos e criar canais alternativos estão entre as inovações que fazem a
companhia conquistar alto grau de maturidade nas relações com o consumidor
final, segundo pesquisa realizada pela consultoria DOM Strategy Partners.
Conheça o ranking das seis melhores colocadas
O estudo “As empresas mais inovadoras
no relacionamento com o cliente”, que mostra como 22 setores da economia usam
atualmente a inovação nas relações com o consumidor final, traz o resultado do
seu recorte somente com empresas de tecnologia, focadas no desenvolvimento de
serviços e dispositivos móveis. O levantamento aponta as seis companhias
melhores colocadas quando o assunto é propiciar novos incrementos na interação
com o cliente. De acordo com o levantamento desenvolvido pela consultoria
nacional DOM Strategy Partners, a Samsung lidera o ranking.
A análise sinaliza que a empresa é a
que entrega uma melhor experiência de relacionamento ao cliente porque foca as
suas ações estratégias a fatores como criação de produtos inovadores,
multicanalidade e interatividade em canais alternativos de atendimento, podendo
ser online e off-line.
Dado isso, o CEO da DOM Strategy
Partners, Daniel Domeneghetti, explica que a pesquisa não se restringe ao senso
comum do conceito de inovação, ligado apenas à tecnologia. É um objeto de
fortalecimento no relacionamento da empresa com o consumidor. Uma boa ideia não
é suficiente. Ela precisa criar valor - intangível e tangível - para que possa
ser propagandeada e comercializada, e assim, ser considerada uma inovação. Este
é o conceito central que distingue a inovação da invenção e da investigação
científica”, diz Domeneghetti.
Em sua quinta edição, o estudo ainda
traz Pag Seguro, Microsoft, Lenovo / Motorola, Nokia e Positivo
Informática. Todas estas companhias foram avaliadas entre os meses de
abril e outubro por meio de uma pesquisa com
mais de três mil consumidores e informações primárias, tais como releases,
relatórios, informações para investidores, e secundárias, leia-se notas,
reportagens, matérias, estudos e pesquisas públicas nos últimos 12 meses.
Abaixo, o ranking das 06 empresas de
“Tecnologia – Serviços e Dispositivos” mais inovadoras no Brasil
|
Empresa
|
Segmento
|
Nota
|
|
Samsung
|
Tecnologia
– Serviços e Dispositivos
|
8,34
|
|
Pag Seguro
|
Tecnologia
– Serviços e Dispositivos
|
8,04
|
|
Microsoft
|
Tecnologia
– Serviços e Dispositivos
|
7,67
|
|
Lenovo / Motorola
|
Tecnologia
– Serviços e Dispositivos
|
6,42
|
|
Nokia
|
Tecnologia
– Serviços e Dispositivos
|
5,95
|
|
Positivo Informática
|
Tecnologia
– Serviços e Dispositivos
|
5,01
|