Ferramenta, criada por uma
das empresas líderes em plataformas de fluxo de trabalho, visa simplificar o
suporte técnico aos mais de 80 mil usuários das soluções da companhia
A Máxima
Sistemas, companhia
de aplicativos para força de vendas, e-commerce, trade marketing e logística
para o atacado distribuidor, anuncia o
lançamento do Novo Portal de Atendimento. O objetivo é melhorar a experiência
de interação dos mais de 80 mil usuários das soluções desenvolvidas pela
empresa através da rápida resolução de incidentes e do esclarecimento eficiente
de dúvidas técnicas dos produtos.
A
iniciativa é mais um movimento da Máxima Sistemas em incluir a Transformação
Digital nas rotinas dos negócios do mercado atacado distribuidor, segmento no
qual a companhia está presente com suas soluções tecnológicas em 35% dos
atacadistas distribuidores do Brasil, segundo o Ranking Abad/Nielsen.
A estrutura do Portal foi
orientada para atender com agilidade e simplicidade a tratativa dos tickets de
suporte dos clientes da companhia. Por isso, o sistema escolhido para rodar o
Novo Portal de Atendimento foi o Jira, software criado pela empresa australiana
Atlassian, líder em plataforma de desenvolvimento ágil e DevOps.
Pensado
para simplificar a interação do cliente durante o suporte, o portal dividiu os
níveis de atendimento em três estágios, que foram nomeados de Sábios, Magos e
Heróis. A categoria “Sábio” representa o primeiro nível de abordagem, trazendo
a resolução rápida para assuntos já conhecidos, que reúnem respostas às
perguntas mais comuns que os clientes fazem sobre as soluções Máxima.
O segundo nível é composto por um grupo de
especialistas intitulado de “Magos”. Nesta fase, a abordagem é mais aprofundada
e utilizada quando o primeiro nível não consegue sanar a dúvida. Já o terceiro
e último estágio, formado pelos “Heróis",
reúne desenvolvedores que fazem alterações diretamente
no código das soluções
Com todas estas facilidades, a expectativa da
companhia é reduzir o tempo de resolução de ocorrências técnicas. Segundo
Luciano Almeida, diretor de tecnologia da Máxima Sistemas, “o lançamento do Novo Portal de Atendimento representa o
comprometimento da empresa com as demandas e resultados dos clientes. Para
isso, aliamos uma das melhores plataformas do mercado com a qualificação do
time técnico”, diz o executivo.
“Além de uma plataforma mais moderna e intuitiva,
estamos evoluindo também as dinâmicas de atendimento, por meio de multicanais,
como o próprio WhatsApp”, acrescenta Selva Tassara, diretora de marketing da
Máxima Sistemas.